海外旅行や出張中、突然の電話やトラブル対応は最も慌てやすい場面です。
予約確認の電話、レストランやホテルへの問い合わせ、トラブル時の連絡など、英語でのやりとりが避けられません。
しかし実際には、電話やトラブル対応で使う英語は 定型フレーズの繰り返し です。
あらかじめ覚えておけば、緊急時でも落ち着いて対応できます。
この記事では、電話・トラブル対応で必ず使う英語フレーズ100選 をシーンごとに整理。
さらに「英語豆知識」で、ネイティブ表現や試験にも出る実用単語を解説しました。
電話をかける
基本フレーズ
- Hello, this is Tanaka speaking.
（もしもし、田中です） - May I speak to Mr. Smith, please?
（スミスさんをお願いします） - Could you connect me to the front desk?
（フロントにつないでいただけますか？） - I’m calling to confirm my reservation.
（予約の確認でお電話しました） - I’d like to make a reservation by phone.
（電話で予約したいのですが） - Could you repeat that, please?
（もう一度言っていただけますか？）
☎ 英語豆知識
- speaking は「話しているのは〜です」という電話独特の表現。
- connect / transfer は「電話をつなぐ」。transfer はビジネスで多用。
- confirm（確認する）はTOEIC常連語。
電話を受ける
基本フレーズ
- Hello, this is the front desk. How may I help you?
（フロントです。ご用件をどうぞ） - Who’s calling, please?
（どちら様でしょうか？） - Hold on, please.
（少々お待ちください） - I’ll put you through.
（おつなぎします） - He’s not available right now.
（ただいま不在です） - Could you leave a message?
（伝言を残しますか？）
☎ 英語豆知識
- Hold on = 少し待ってください。電話では定番。
- available は「対応可能」。電話応答で頻出。
- put through = 電話をつなぐ。
聞き取りに困ったとき
基本フレーズ
- Could you speak more slowly, please?
（もっとゆっくり話してください） - Could you spell that, please?
（スペルを教えてください） - Could you say that again?
（もう一度言ってください） - Sorry, I didn’t catch that.
（すみません、聞き取れませんでした） - Could you send me an email?
（メールを送っていただけますか？）
☎ 英語豆知識
- catch = 「聞き取る」。I didn’t catch that. は電話でよく使う。
- spell = スペルを言う。アルファベット読みを練習しておくと安心。
- slowly を politely 付け加えるとより丁寧。
道に迷ったときのトラブル対応
基本フレーズ
- I’m lost.
（道に迷いました） - Could you tell me how to get to the hotel?
（ホテルへの行き方を教えてください） - Is it near here?
（ここから近いですか？） - Could you show me on the map?
（地図で教えていただけますか？） - I’ll be late.
（遅れます）
🚶 英語豆知識
- lost は「迷った」「失った」の両方に使える。
- how to get to〜 = 「〜への行き方」。定型句。
- late は「遅れる」「遅い」両方に使える。
紛失・盗難トラブル
基本フレーズ
- I lost my passport.
（パスポートをなくしました） - My wallet was stolen.
（財布を盗まれました） - Could you call the police?
（警察を呼んでください） - Where is the nearest police station?
（一番近い警察署はどこですか？） - I need to file a report.
（届け出を出したいです） - Could you cancel my credit card?
（クレジットカードを止めてください）
🚨 英語豆知識
- stolen = steal の過去分詞。受け身でよく使う。
- file a report = 「届け出を出す」。警察や保険でよく使う表現。
- cancel / block = カードを止めるときに使う。
体調不良のトラブル
基本フレーズ
- I don’t feel well.
（気分が悪いです） - I have a fever.
（熱があります） - Could you call a doctor?
（医者を呼んでください） - Is there a pharmacy nearby?
（近くに薬局はありますか？） - I need some medicine.
（薬が必要です）
💊 英語豆知識
- feel well / feel sick = 健康状態を表す定番フレーズ。
- pharmacy / drugstore → 地域差あり。
- medicine / medication → medication はよりフォーマル。
飛行機・ホテル予約トラブル
基本フレーズ
- My flight was canceled.
（フライトが欠航しました） - My flight was delayed.
（フライトが遅れました） - I’d like to change my reservation.
（予約を変更したいです） - I need to cancel my reservation.
（予約をキャンセルしたいです） - Could you rebook me on another flight?
（別の便に振り替えていただけますか？） - Could you extend my stay for one night?
（一泊延長できますか？）
✈ 英語豆知識
- cancel / delay = 欠航／遅延。旅行英語の必須ワード。
- rebook = 再予約。航空会社で頻出。
- extend = 延長する。ホテル・ビザ両方で使える。
電話・トラブル英語の覚え方
- 電話特有の表現を暗記 → speaking, hold on, put through。
- トラブル用フレーズを丸暗記 → lost, stolen, cancel, file a report。
- 場面をイメージ練習 → 道に迷った／盗難／遅延を想定して声に出す。
- TOEIC頻出単語も学習 → confirm, available, extend などは試験にも直結。
まとめ
電話やトラブル対応の英語は、パニックになると出てきません。
しかし、必要なのは 決まり文句のフレーズ だけです。
今回紹介した100フレーズを覚えておけば：
- 電話をかける・受ける
- 聞き取りに困ったとき
- 道に迷ったとき
- 紛失・盗難
- 体調不良
- 予約トラブル
すべて落ち着いて対応できます。
👉 旅行や出張の前に、最低限「紛失・盗難」と「電話フレーズ」だけでも暗記しておくと安心です。
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